Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – OREGAKUR
En vigueur depuis le 12/11/2024
1. Résumé de notre politique
-
Délai pour réclamation : 90 jours à compter de la réception de votre commande.
-
Retour de produits : OREGAKUR n’accepte pas les retours physiques. Selon le motif de la réclamation, un remboursement partiel ou total compris entre 20 % et 100 % peut être accordé afin d’éviter les abus.
-
Frais de réintégration en stock : Aucun frais supplémentaire n’est facturé.
2. Conditions générales de remboursement
2.1 Délai de réclamation
Vous disposez de 90 jours après la date de livraison pour demander un remboursement.
2.2 Critères de remboursement
Le montant du remboursement dépend du motif invoqué :
-
Produit défectueux ou erroné : jusqu’à 100 % remboursé.
-
Produit utilisé ou endommagé par le client : remboursement partiel uniquement (entre 0 % et 70 %).
2.3 Produits non entièrement remboursables
Certains produits ne peuvent être remboursés intégralement que s’ils présentent un défaut :
-
Produits d’hygiène ou cosmétiques déjà utilisés
-
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
3. Procédure de demande de remboursement
3.1 Étapes à suivre
-
Contactez-nous via le formulaire sur le site https://oregakur.com ou envoyez un email à support@oregakur.com
-
Décrivez votre demande et joignez les justificatifs nécessaires (photos, explication).
-
Notre service client examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.
4. Remboursement
4.1 Délai de remboursement
Une fois la demande acceptée, le remboursement est effectué sous 21 jours maximum.
4.2 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4.3 Cas particuliers
-
Produit défectueux → 100 % remboursé
-
Produit livré par erreur → 100 % remboursé
5. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne sur la protection des consommateurs (article L121-21 du Code de la consommation), vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours.
OREGAKUR étend volontairement ce droit à 30 jours.
6. Réclamations
En cas de litige, nous vous invitons à contacter d’abord notre service client pour trouver une solution à l’amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation.
7. Contact
-
Email : support@oregakur.com
-
Formulaire en ligne : accessible via le menu « Contact » de notre site
-
Adresse postale : COMPLEM – 4B Passage Poncelet, 75017 Paris, France